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Incidencias de la Publicidad en Internet

Esta presentación estuvo enfocada a un grupo de estudiantes que inician su estudio de la  publicidad, abarcando desde mi perspectiva los aspectos más relevantes que considero de la incidencia publicitaria en Internet.

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ZMOT algunas consideraciones desde SEO y SM.

Después de leer el texto  ofrecido por  Jim Lecinski “Ganando el momento  cero de la Verdad”,  donde reafirma la importancia de una disposición de contenidos en la web  generados  tanto desde la empresa como desde los consumidores, deseo exponer algunos puntos de vista al respecto para enrriquecer la temática.

El momento cero de la verdad es considerado el momento previo donde la persona busca información sobre un producto o serrvicio antes de que lo adquiera ,  es el momento  mismo en el que nos  encontramos buscando información en Internet, nos documentamos y comparamos para tomar decisiones. En otras palabras es el momento de documentación previo a la compra.

Teniendo en cuenta lo anterior, se puede resaltar que el ZMOT es otra de las consideraciones que debe tener la empresa para generar y propiciar la generación de contenidos;  me sorprende, como varias de las grandes empresas en Colombia no brindan en la actualidad escenarios y dinámicas para que sus consumidores opinen, pareciera que estas empresas no fueran conscientes que sus consumidores podrían comentar sobre sus productos y servicios en otros escenarios.

El ZMOT obliga a las empresas en generar más contenidos web  para  los consumidores, que les permitan tomar la decisión acertadas de compra. Si se ignora este aspecto la empresa no se debe preocupar,  pues su competidor directo se encargara :( ,  la única  duda es quien actuara primero.

Así mismo considero que para fortalecer y estar de forma correcta en el ZMOT,  es pertinente generar  procesos de socialización de manera constante  con los consumidores de la categoría del mercado en el cual se encuentra de forma diaria,  este aspecto evidencia la importancia de un Community Manager al interior de la empresa.

A continuación se evidencian  los actores que deberían estar incluido en el ZMOT,  es importante  no olvidar que este equipo puede estar comandado por la dirección de mercadeo o publicidad según la empresa.

 

Webmaster SEO Community Manager
  • Analítica Web.
  • Cambio y optimización de contenidos.
  • Mejora de experiencia de usuario.
  • Mejora en la arquitectura de la Información.
  • Adaptación a dispositivos móviles en acompañamiento con el equipo de desarrollo.

 

  • Analizar tendencia de búsqueda, centradas en la Categoria
  • Prever momentos cero utilizando  herramientas de tendencias.
  • Definir los términos más relevantes por categorías de información y cruzarlos con los intereses de la empresa
  • Responder a la comunidad
  • Generar  temáticas pertinentes, teniendo en cuenta los resultados arrojados por Mercadeo, Webmaster y el SEO
  • Analizar las tendencias de la comunidad  y generar nuevas temáticas para el futuro plan.
  • Responder a la comunidad
  • Generar  temáticas pertinentes, teniendo en cuenta los resultados arrojados por Mercadeo, Webmaster y el SEO.
  • Analizar las tendencias de la comunidad  y generar nuevas temáticas para el futuro plan.

El ZMOT  evidencia la importancia de tener un website bien optimizado para que los motores de búsqueda muestren de forma correcta la información que ha creado para sus consumidores, considero que bajo este  aspecto se confirma lo pertinente que es para  las empresas la implementación de un blog corporativo y que lo gestionen de manera regular, pues ¿quién puede  hablar mejor de los productos  o servicios de la  marca que la misma empresa que los  creo?.

De esta forma  se pueden ver que  dos roles importantes para garantizar que estaremos en el ZMOT es la intervención tanto del Community Manager  y del SEO el cual se encargara de entender las tendencias de búsqueda de los usuarios y  propiciar la generación de contenidos por parte de la empresa para suplir la necesidad de información.

Deseo en esta instancia resaltar algunas  citas  textuales alojadas en el documento que nos ofrece Lecinski en el contexto  norteamericano, según  el estudio Shopper Sciences 2011:

  • El 70% de los estadounidenses aseguran que leen los comentarios acerca de los productos antes de comprarlos.
  • 79% de los consumidores afirrman que utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras
  • El 83% de las madres aseguran que buscan en línea los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión
  • Un comprador promedio utiliza 10,4 fuentes de información para tomar una decisión en 2011, en comparación con 5,3 fuentes en 2010,  Las 10,4 fuentes abarcan desde anuncios en televisión y artículos de revistas, hasta recomendaciones de amigos y familiares, sitios web, calificaciones y blogs en línea.
  • El 84% de los compradores aseguró que el ZMOT era determinante en sus decisiones.
  • Sobre  búsquedas en la categoría de  Vehículos 64% busca precios, el 44% indaga sobre el desempeño del vehículo y el 37% averigua sobre el diseño.
  • La mayoría de los comentarios son positivos. “Hemos encontrado que el promedio mundial de comentarios sobre productos es 4,3 de 5,0,”.
  • El 80% de todos los comentarios en línea son de cuatro a cinco estrellas.
  • Nuestro estudio sobre el ZMOT 2011 reveló que el 37% de los compradores consideran que las fuentes de interacción social en línea ejercen una gran influencia en la toma de sus decisiones. Este porcentaje aumentó en comparación con el 19% en 2010
  • Los grupos focales son artificiales porque se les paga a las personas por participar. Ellas saben que hay personas de la empresa detrás del vidrio observándolos. Lo único real y auténtico en términos de lo que verdaderamente está sucediendo en el mercado es la interacción de las personas.
  • El ZMOT no solo se aplica para vacaciones, vehículos y refrigeradores, también para champú anticaspa de $5.99 o una caja de cereal de $3.29 o el bolígrafo de 39 centavos.
  • El 20% de las búsquedas en todas las propiedades de Google son locales. Esa cifra se duplica a un sorprendente 40% en las búsquedas móviles
  • El 21% de nuestros principales anunciantes tenía sitios web optimizados para el acceso móvil.

Dado que los momentos cero pueden ser creados por los usuarios, la  empresa debe estar presta a detectarlos, de esta forma Lecinski considera pertinente para lo anterior el uso de la herramienta de palabras clave de Google Adwords, Google Trends y la herramienta de estadísticas de búsqueda de Google. Estas tres herramientas usadas en conjunto permitirán tomar decisiones y planear acciones para definir momentos cero.

Después de analizar la información observe sus datos de tráfico web, observe los porcentajes de rebote  y defina sobre cuales  categorías de producto desea genera generar momentos cero.   Genere un plan a corto plazo e inicie el proceso de generación de momentos cero.

Considero que para lograr unos mejores resultados  se deben propiciar  escenarios de dialogo y expresión con los consumidores,  con un simple sistema  de comentarios o de FAQs ya se estará dando el primer paso.

Teniendo en cuenta las afirmaciones anteriores, coordine con su equipo de desarrollo el diseño de la versión móvil de su website,  esto permitirá acceder a muchos más  usuarios que por defecto están más marcados con el ZMOT.

Si bien Lecinski no lo define de forma concreta, no está de acuerdo con planes de trabajo a un año para trazar una estrategia de  ZMOT,  tampoco habla de tiempos mínimos,  desde mi perspectiva,  considero que  planes  de trabajo a 3 meses son ideales, estos planes deben contemplar:

  • Analisis previo de momentos cero (detectar  tendencias)
  • Momentos cero a crear.
  • Detectar momentos cero de la competencia.
  • Indicadores  de gestión.
  • Acciones tácticas Internas (al interior de nuestro website, blog, foro, FAQ, sistema de comentarios).
  • Acciones tácticas externas (en otros blogs, free press, redes sociales, comunidades virtuales).

Dado que esta  es una “práctica nueva”,  ya que estamos utilizando  una nueva lupa para observar nuestros movimientos y los de nuestra competencia  en la web,  encontraremos cosas novedosas,  esos aspectos  son los que nos permitirán  estar un paso delante de nuestra competencia.

Es importante  recordar que las personas más que buscar  cosas,  buscan contenidos, el contenido es el rey de la web, sin los contenidos no tendría  sentido hablar de este tema.

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