Archive for Publicidad

Innovaciones tecnológicas aplicadas a la publicidad

Les presento la ponencia  que realice en la temporada del Arte en la  Universidad Central en el mes de  Agosto de 2012, donde tratos aspectos relacionados con las innovaciones tecnológicas,  centrando la reflexión en el impacto incidencia que poseen algunas de estas en el  ejercicio publicitario.

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Incidencias de la Publicidad en Internet

Esta presentación estuvo enfocada a un grupo de estudiantes que inician su estudio de la  publicidad, abarcando desde mi perspectiva los aspectos más relevantes que considero de la incidencia publicitaria en Internet.

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Revisión de herramientas para soportar de estrategias publicitarías en línea.

Las presentes herramientas permiten realizar diversos tipos de análisis para la toma de decisiones centradas en el planteamiento de estrategias de contenidos, dominios, posicionamiento, pauta en línea,  medios, análisis de competencia entre otros aspectos.

Google Trends

Permite observar las tendencias de tráfico de un término específico y/o nombre de dominio en un rango e tiempo determinado.  También permite comparar el tráfico entre dos términos distintos.

Alexa

Permite  identificar el ranking de un sitio determinado partiendo de su nombre de dominio.

Google Adplanner

Arroja resultados relacionados con tráfico y audiencia de un sitio web, también identifica los formatos publicitarios disponibles en los sitios con el fin de determinar planes de medios en línea.

Google Insights

Herramienta centrada en el análisis de términos y/o nombres de dominio a nivel temporal y geográfico

Quancast

Arroja el tráfico de usuarios de un sitio web determinado aplica solo para dominios.com

Site Analytics

Arroja el tráfico de usuarios de un sitio web determinado aplica solo para dominios.com

Google Zeitgeist

Genera un ranking de los términos más utilizados en el motor de búsqueda Google año por año desde el 2001.

Herramienta de palabras clave de Google Adwords

Herramienta que le permitirá definir términos tanto para pautar en línea,  así como para acciones de posicionamiento, dando a conocer el tráfico de búsquedas de un término específico a nivel local y global y el costo por clic aproximado de la palabra.

Recomendación de palabras clave de Youtube

Con un funcionamiento similar a la herramienta de palabras claves de Google,  el sistema de palabras clave de Youtube  genera sugerencias de palabras clave partiendo de términos que incluyamos, los resultados varían por país.

Klout

Herramienta  centrada en la generación de un raking de usuario centrado en redes sociales; con esta herramienta  podrá observar el nivel de influencia de ese usuario, así como por quien es influenciado y las categorías en las cuales se comunica este de manera constante.

Semrush

Permite tener  una  reporte de detallado  tanto de un nombre de dominio como de una palabra clave;  arroja información correspondiente al ranking de resultados relacionados con el término,  el nivel de competencia, el costo de pauta (bajo CPC), y la tendencia de uso de los últimos 12 meses.

Yahoo Clues

Herramienta que permite un análisis demográfico de palabras clave partiendo de las consultas arrojadas por los usuarios, propicia decisiones centradas sobre el grupo objetivo.

SeoQuake

Componente para Firefox indispensable para realizar procesos de seguimiento de  sitios web en lo que a posicionamiento corresponde, evidencia las indexaciones en diversos motores de búsqueda y el Pagerank.

SEO Tool

Herramienta que genera un resumen de factores clave de posicionamiento partiendo del un nombre de dominio.

Page Speed de Google

Herramienta que permite evaluar la velocidad de carga de un sitio determinado y reconocer que factores afectan  esta importante variable en el posicionamiento web.

Wildfire

Herramienta centrada en el seguimiento y comparación en el contexto de las redes sociales.

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ZMOT algunas consideraciones desde SEO y SM.

Después de leer el texto  ofrecido por  Jim Lecinski “Ganando el momento  cero de la Verdad”,  donde reafirma la importancia de una disposición de contenidos en la web  generados  tanto desde la empresa como desde los consumidores, deseo exponer algunos puntos de vista al respecto para enrriquecer la temática.

El momento cero de la verdad es considerado el momento previo donde la persona busca información sobre un producto o serrvicio antes de que lo adquiera ,  es el momento  mismo en el que nos  encontramos buscando información en Internet, nos documentamos y comparamos para tomar decisiones. En otras palabras es el momento de documentación previo a la compra.

Teniendo en cuenta lo anterior, se puede resaltar que el ZMOT es otra de las consideraciones que debe tener la empresa para generar y propiciar la generación de contenidos;  me sorprende, como varias de las grandes empresas en Colombia no brindan en la actualidad escenarios y dinámicas para que sus consumidores opinen, pareciera que estas empresas no fueran conscientes que sus consumidores podrían comentar sobre sus productos y servicios en otros escenarios.

El ZMOT obliga a las empresas en generar más contenidos web  para  los consumidores, que les permitan tomar la decisión acertadas de compra. Si se ignora este aspecto la empresa no se debe preocupar,  pues su competidor directo se encargara :( ,  la única  duda es quien actuara primero.

Así mismo considero que para fortalecer y estar de forma correcta en el ZMOT,  es pertinente generar  procesos de socialización de manera constante  con los consumidores de la categoría del mercado en el cual se encuentra de forma diaria,  este aspecto evidencia la importancia de un Community Manager al interior de la empresa.

A continuación se evidencian  los actores que deberían estar incluido en el ZMOT,  es importante  no olvidar que este equipo puede estar comandado por la dirección de mercadeo o publicidad según la empresa.

 

Webmaster SEO Community Manager
  • Analítica Web.
  • Cambio y optimización de contenidos.
  • Mejora de experiencia de usuario.
  • Mejora en la arquitectura de la Información.
  • Adaptación a dispositivos móviles en acompañamiento con el equipo de desarrollo.

 

  • Analizar tendencia de búsqueda, centradas en la Categoria
  • Prever momentos cero utilizando  herramientas de tendencias.
  • Definir los términos más relevantes por categorías de información y cruzarlos con los intereses de la empresa
  • Responder a la comunidad
  • Generar  temáticas pertinentes, teniendo en cuenta los resultados arrojados por Mercadeo, Webmaster y el SEO
  • Analizar las tendencias de la comunidad  y generar nuevas temáticas para el futuro plan.
  • Responder a la comunidad
  • Generar  temáticas pertinentes, teniendo en cuenta los resultados arrojados por Mercadeo, Webmaster y el SEO.
  • Analizar las tendencias de la comunidad  y generar nuevas temáticas para el futuro plan.

El ZMOT  evidencia la importancia de tener un website bien optimizado para que los motores de búsqueda muestren de forma correcta la información que ha creado para sus consumidores, considero que bajo este  aspecto se confirma lo pertinente que es para  las empresas la implementación de un blog corporativo y que lo gestionen de manera regular, pues ¿quién puede  hablar mejor de los productos  o servicios de la  marca que la misma empresa que los  creo?.

De esta forma  se pueden ver que  dos roles importantes para garantizar que estaremos en el ZMOT es la intervención tanto del Community Manager  y del SEO el cual se encargara de entender las tendencias de búsqueda de los usuarios y  propiciar la generación de contenidos por parte de la empresa para suplir la necesidad de información.

Deseo en esta instancia resaltar algunas  citas  textuales alojadas en el documento que nos ofrece Lecinski en el contexto  norteamericano, según  el estudio Shopper Sciences 2011:

  • El 70% de los estadounidenses aseguran que leen los comentarios acerca de los productos antes de comprarlos.
  • 79% de los consumidores afirrman que utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras
  • El 83% de las madres aseguran que buscan en línea los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión
  • Un comprador promedio utiliza 10,4 fuentes de información para tomar una decisión en 2011, en comparación con 5,3 fuentes en 2010,  Las 10,4 fuentes abarcan desde anuncios en televisión y artículos de revistas, hasta recomendaciones de amigos y familiares, sitios web, calificaciones y blogs en línea.
  • El 84% de los compradores aseguró que el ZMOT era determinante en sus decisiones.
  • Sobre  búsquedas en la categoría de  Vehículos 64% busca precios, el 44% indaga sobre el desempeño del vehículo y el 37% averigua sobre el diseño.
  • La mayoría de los comentarios son positivos. “Hemos encontrado que el promedio mundial de comentarios sobre productos es 4,3 de 5,0,”.
  • El 80% de todos los comentarios en línea son de cuatro a cinco estrellas.
  • Nuestro estudio sobre el ZMOT 2011 reveló que el 37% de los compradores consideran que las fuentes de interacción social en línea ejercen una gran influencia en la toma de sus decisiones. Este porcentaje aumentó en comparación con el 19% en 2010
  • Los grupos focales son artificiales porque se les paga a las personas por participar. Ellas saben que hay personas de la empresa detrás del vidrio observándolos. Lo único real y auténtico en términos de lo que verdaderamente está sucediendo en el mercado es la interacción de las personas.
  • El ZMOT no solo se aplica para vacaciones, vehículos y refrigeradores, también para champú anticaspa de $5.99 o una caja de cereal de $3.29 o el bolígrafo de 39 centavos.
  • El 20% de las búsquedas en todas las propiedades de Google son locales. Esa cifra se duplica a un sorprendente 40% en las búsquedas móviles
  • El 21% de nuestros principales anunciantes tenía sitios web optimizados para el acceso móvil.

Dado que los momentos cero pueden ser creados por los usuarios, la  empresa debe estar presta a detectarlos, de esta forma Lecinski considera pertinente para lo anterior el uso de la herramienta de palabras clave de Google Adwords, Google Trends y la herramienta de estadísticas de búsqueda de Google. Estas tres herramientas usadas en conjunto permitirán tomar decisiones y planear acciones para definir momentos cero.

Después de analizar la información observe sus datos de tráfico web, observe los porcentajes de rebote  y defina sobre cuales  categorías de producto desea genera generar momentos cero.   Genere un plan a corto plazo e inicie el proceso de generación de momentos cero.

Considero que para lograr unos mejores resultados  se deben propiciar  escenarios de dialogo y expresión con los consumidores,  con un simple sistema  de comentarios o de FAQs ya se estará dando el primer paso.

Teniendo en cuenta las afirmaciones anteriores, coordine con su equipo de desarrollo el diseño de la versión móvil de su website,  esto permitirá acceder a muchos más  usuarios que por defecto están más marcados con el ZMOT.

Si bien Lecinski no lo define de forma concreta, no está de acuerdo con planes de trabajo a un año para trazar una estrategia de  ZMOT,  tampoco habla de tiempos mínimos,  desde mi perspectiva,  considero que  planes  de trabajo a 3 meses son ideales, estos planes deben contemplar:

  • Analisis previo de momentos cero (detectar  tendencias)
  • Momentos cero a crear.
  • Detectar momentos cero de la competencia.
  • Indicadores  de gestión.
  • Acciones tácticas Internas (al interior de nuestro website, blog, foro, FAQ, sistema de comentarios).
  • Acciones tácticas externas (en otros blogs, free press, redes sociales, comunidades virtuales).

Dado que esta  es una “práctica nueva”,  ya que estamos utilizando  una nueva lupa para observar nuestros movimientos y los de nuestra competencia  en la web,  encontraremos cosas novedosas,  esos aspectos  son los que nos permitirán  estar un paso delante de nuestra competencia.

Es importante  recordar que las personas más que buscar  cosas,  buscan contenidos, el contenido es el rey de la web, sin los contenidos no tendría  sentido hablar de este tema.

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Acercamientos sobre el Neuromarketing a la publicidad

He tenido la oportunidad de leer el libro Neuromarketing de Néstor Braidot que en definitiva ha dejado una buena impresión en mi; considero que el tema del neuromarketing como se puede evidenciar en el texto, se encuentra en un punto de inicio que permitirá que esta disciplina crezca de manera constante generando un alto impacto en las decisiones de las empresas y en la industria publicitaria.

Dentro de los aspectos más relevantes se encuentra un análisis del consumidor o grupo objetivo desde lo biológico, sin desconocer su contexto sociocultural, de esta forma el neuromarketing propicia toda una serie de decisiones, analizando mensajes publicitarios desde una perspectiva biométrica, un paradigma nuevo que considero que debe ser tenido en cuenta por académicos, profesionales y las direcciones de las instituciones educativas que enmarcamos a la publicidad de manera exclusiva al interior de las ciencias sociales y las artes.

A nivel de la investigación, unos de los argumentos fuertes que guarda el neuromarketing se encuentra en que las técnicas de recolección de datos como las observaciones, las entrevistas, así como otros instrumentos, suministran información desde un punto de vista racional, desde lo que expresan los sujetos y lo que observa el investigador, generando inferencias a partir de lo que este observa; sin embargo el neuromarketing realiza análisis de los sujetos partiendo de los ellos no pueden expresar, intentando observar las diferentes zonas del cerebro que se activan cuando se estimula este por medio de un mensaje publicitario, para estos análisis se utilizan escáners que permiten observar como son ejecutadas las reacciones químicas que ocurren al interior del mismo.

Otros de los aspectos que llamo mi atención esta dado por los procesos metaconsientes, inconscientes o subliminales a donde van a parar una gran cantidad de mensajes, pues esto ayuda a justificar en buena medida lo que consideraríamos como ruido publicitario, el cual argumenta que no necesariamente toda la publicidad debe ser tenida en cuenta de manera racional por el grupo objetivo para que esta logre lo esperado.

El producto es una construcción mental

Algo bastante relevante, pues se parte de la postura que el producto es formado por el consumidor, partiendo de los significados que este observa en el mismo; de esta forma el posicionamiento de un producto no está dado por la clásica postura alojar algo en la mente del consumidor (como si lo que la empresa pensara es lo que desea ser al interior de la persona), si no que el consumidor genera significados y transforma estos dependiendo de sus necesidades, de su edad, así como de su entorno social y cultural, dando definiciones de la construcción mental propiciada por la marca.

Partiendo de la afirmación anterior, podríamos resaltar que más allá de productos y servicios, desde la perspectiva del neuromarketing existen construcciones mentales sobre marcas, algo totalmente valido, pues son estas las cuales partiendo de los significados y de las asociaciones con nuestra cotidianidad la razón por la cual recurrimos a ellas en un momento determinado.

Teniendo en cuenta lo anterior las diversas acciones de marketing entre las cuales se encuentran acciones publicitarias, podríamos relacionarlas como acciones de comunicación que buscan construir significados en el cerebro para ser tenidas en cuenta en los momentos de consumo o para generar momentos de consumo que el consumidor no tenía contemplado.

Mas allá del logo

Si bien este es un tema del que se predica mucho, se aplica muy poco, considero importante traerlo a colación pues desde mi perspectiva solo es tenido en cuenta en muy pocos escenarios de discusión.

Lo que propiciaría el neuromarketing en la construcción de marca, seria el análisis de los atributos que conforman la misma y observar como estos son percibidos por el consumidor en sus diferentes sentidos; estos factores no son solo los colores, formas o tipografías; también es necesario incluir, texturas, olores, sonidos, tonos de comunicación al igual que los escenarios de contacto con el consumidor (góndolas, oficinas, espacios públicos, call centers, entre otros).

Teniendo en cuenta lo anterior, entre más factores o atributos tenga en cuenta la marca, mayores significados generará esta en el grupo objetivo, logrando asociaciones más o menos solidas según las propias necesidades del consumidor y partiendo de estos aspectos se tomará la decisión de compra.

Algunas conclusiones

Considero que antes de tomar decisiones clave relacionadas con la generación de marca o de difusión de mensajes publicitarios, se podría hacer uso de investigaciones que permitan entender como los consumidores ven el mundo y no como deseamos que vean los consumidores este. Así mismo, este es un campo que debe ser adoptado en las instituciones de educación superior que se enfoquen a la publicidad y al mercadeo en nuestro país, aspecto que permitiría abrir otros campos laborales en los futuros profesionales.

El campo de acción del publicista en este escenario, estaría dado desde el eje de investigación en la búsqueda resultados que permitan a la empresas tomar decisiones clave a nivel de marca y emisión de mensajes publicitarios, es así que se debería abrir un campo especializado en lo que podríamos denominar “neuropublicidad” como una categoría propia al interior del neuromarketing la cual se ocuparía de analizar la reacciones del cerebro producción de diversas acciones publicitarias.

Definitivamente es un tema bastante extenso e interesante en el cual se podrían abarcar diversos puntos de vista que atañen a la profesión del publicista, sin embargo quería dejar estos primeros acercamientos para enriquecer un poco el discurso frente al tema.

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