ZMOT algunas consideraciones desde SEO y SM.
noviembre 29th, 2011 • posicionamiento, Publicidad, Redes sociales, reflexiones
Después de leer el texto ofrecido por Jim Lecinski “Ganando el momento cero de la Verdad”, donde reafirma la importancia de una disposición de contenidos en la web generados tanto desde la empresa como desde los consumidores, deseo exponer algunos puntos de vista al respecto para enrriquecer la temática.
El momento cero de la verdad es considerado el momento previo donde la persona busca información sobre un producto o serrvicio antes de que lo adquiera , es el momento mismo en el que nos encontramos buscando información en Internet, nos documentamos y comparamos para tomar decisiones. En otras palabras es el momento de documentación previo a la compra.
Teniendo en cuenta lo anterior, se puede resaltar que el ZMOT es otra de las consideraciones que debe tener la empresa para generar y propiciar la generación de contenidos; me sorprende, como varias de las grandes empresas en Colombia no brindan en la actualidad escenarios y dinámicas para que sus consumidores opinen, pareciera que estas empresas no fueran conscientes que sus consumidores podrían comentar sobre sus productos y servicios en otros escenarios.
El ZMOT obliga a las empresas en generar más contenidos web para los consumidores, que les permitan tomar la decisión acertadas de compra. Si se ignora este aspecto la empresa no se debe preocupar, pues su competidor directo se encargara 
, la única duda es quien actuara primero.
Así mismo considero que para fortalecer y estar de forma correcta en el ZMOT, es pertinente generar procesos de socialización de manera constante con los consumidores de la categoría del mercado en el cual se encuentra de forma diaria, este aspecto evidencia la importancia de un Community Manager al interior de la empresa.
A continuación se evidencian los actores que deberían estar incluido en el ZMOT, es importante no olvidar que este equipo puede estar comandado por la dirección de mercadeo o publicidad según la empresa.
| Webmaster | SEO | Community Manager |
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El ZMOT evidencia la importancia de tener un website bien optimizado para que los motores de búsqueda muestren de forma correcta la información que ha creado para sus consumidores, considero que bajo este aspecto se confirma lo pertinente que es para las empresas la implementación de un blog corporativo y que lo gestionen de manera regular, pues ¿quién puede hablar mejor de los productos o servicios de la marca que la misma empresa que los creo?.
De esta forma se pueden ver que dos roles importantes para garantizar que estaremos en el ZMOT es la intervención tanto del Community Manager y del SEO el cual se encargara de entender las tendencias de búsqueda de los usuarios y propiciar la generación de contenidos por parte de la empresa para suplir la necesidad de información.
Deseo en esta instancia resaltar algunas citas textuales alojadas en el documento que nos ofrece Lecinski en el contexto norteamericano, según el estudio Shopper Sciences 2011:
- El 70% de los estadounidenses aseguran que leen los comentarios acerca de los productos antes de comprarlos.
- 79% de los consumidores afirrman que utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras
- El 83% de las madres aseguran que buscan en línea los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión
- Un comprador promedio utiliza 10,4 fuentes de información para tomar una decisión en 2011, en comparación con 5,3 fuentes en 2010, Las 10,4 fuentes abarcan desde anuncios en televisión y artículos de revistas, hasta recomendaciones de amigos y familiares, sitios web, calificaciones y blogs en línea.
- El 84% de los compradores aseguró que el ZMOT era determinante en sus decisiones.
- Sobre búsquedas en la categoría de Vehículos 64% busca precios, el 44% indaga sobre el desempeño del vehículo y el 37% averigua sobre el diseño.
- La mayoría de los comentarios son positivos. “Hemos encontrado que el promedio mundial de comentarios sobre productos es 4,3 de 5,0,”.
- El 80% de todos los comentarios en línea son de cuatro a cinco estrellas.
- Nuestro estudio sobre el ZMOT 2011 reveló que el 37% de los compradores consideran que las fuentes de interacción social en línea ejercen una gran influencia en la toma de sus decisiones. Este porcentaje aumentó en comparación con el 19% en 2010
- Los grupos focales son artificiales porque se les paga a las personas por participar. Ellas saben que hay personas de la empresa detrás del vidrio observándolos. Lo único real y auténtico en términos de lo que verdaderamente está sucediendo en el mercado es la interacción de las personas.
- El ZMOT no solo se aplica para vacaciones, vehículos y refrigeradores, también para champú anticaspa de $5.99 o una caja de cereal de $3.29 o el bolígrafo de 39 centavos.
- El 20% de las búsquedas en todas las propiedades de Google son locales. Esa cifra se duplica a un sorprendente 40% en las búsquedas móviles
- El 21% de nuestros principales anunciantes tenía sitios web optimizados para el acceso móvil.
Dado que los momentos cero pueden ser creados por los usuarios, la empresa debe estar presta a detectarlos, de esta forma Lecinski considera pertinente para lo anterior el uso de la herramienta de palabras clave de Google Adwords, Google Trends y la herramienta de estadísticas de búsqueda de Google. Estas tres herramientas usadas en conjunto permitirán tomar decisiones y planear acciones para definir momentos cero.
Después de analizar la información observe sus datos de tráfico web, observe los porcentajes de rebote y defina sobre cuales categorías de producto desea genera generar momentos cero. Genere un plan a corto plazo e inicie el proceso de generación de momentos cero.
Considero que para lograr unos mejores resultados se deben propiciar escenarios de dialogo y expresión con los consumidores, con un simple sistema de comentarios o de FAQs ya se estará dando el primer paso.
Teniendo en cuenta las afirmaciones anteriores, coordine con su equipo de desarrollo el diseño de la versión móvil de su website, esto permitirá acceder a muchos más usuarios que por defecto están más marcados con el ZMOT.
Si bien Lecinski no lo define de forma concreta, no está de acuerdo con planes de trabajo a un año para trazar una estrategia de ZMOT, tampoco habla de tiempos mínimos, desde mi perspectiva, considero que planes de trabajo a 3 meses son ideales, estos planes deben contemplar:
- Analisis previo de momentos cero (detectar tendencias)
- Momentos cero a crear.
- Detectar momentos cero de la competencia.
- Indicadores de gestión.
- Acciones tácticas Internas (al interior de nuestro website, blog, foro, FAQ, sistema de comentarios).
- Acciones tácticas externas (en otros blogs, free press, redes sociales, comunidades virtuales).
Dado que esta es una “práctica nueva”, ya que estamos utilizando una nueva lupa para observar nuestros movimientos y los de nuestra competencia en la web, encontraremos cosas novedosas, esos aspectos son los que nos permitirán estar un paso delante de nuestra competencia.
Es importante recordar que las personas más que buscar cosas, buscan contenidos, el contenido es el rey de la web, sin los contenidos no tendría sentido hablar de este tema.
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